Termos de Uso

O Simplimilhas é uma ferramenta de back-office para organização de clientes, orçamentos, vendas, bilhetes registrados, alertas operacionais e funcionalidades auxiliares, incluindo recursos com inteligência artificial ("IA").

O Simplimilhas não é agência de viagens, operadora, consolidadora, buscador de passagens, emissor de bilhetes, OTA ou marketplace de milhas. A Plataforma não intermedia a compra de passagens, hospedagem ou serviços turísticos em nome do consumidor final. Toda emissão, negociação comercial e responsabilidade perante o passageiro ou cliente final permanecem exclusivamente com o Usuário.

Os materiais gerados (orçamentos, PDFs, links públicos etc.) são de responsabilidade do Usuário quanto à exatidão, preços, condições comerciais e cumprimento das normas aplicáveis ao seu negócio.

Para utilizar a Plataforma, o Usuário deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro (nome, e-mail, telefone e demais dados solicitados). Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta.

O cadastro é pessoal e intransferível, salvo quando expressamente autorizado por escrito pelo Simplimilhas. É proibido compartilhar login, revender acesso ou utilizar a conta de terceiros sem autorização.

Reservamo-nos o direito de recusar, suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, apresentem indícios de fraude, uso abusivo ou risco à operação da Plataforma ou de outros usuários.

O acesso a funcionalidades pagas depende da contratação de plano de assinatura vigente, processado por meio de parceiro de pagamentos (atualmente Stripe). Preços, periodicidade e benefícios de cada plano são informados na página de assinatura no momento da contratação.

A renovação é automática conforme o ciclo contratado, salvo cancelamento prévio pelo Usuário nas condições disponíveis na Plataforma. Reembolsos de assinatura seguem exclusivamente a Política de Reembolso.

O período de teste gratuito, quando oferecido, possui limitações descritas na própria Plataforma e não substitui a assinatura paga para recursos exclusivos de assinantes.

Determinadas funcionalidades utilizam modelos de IA de terceiros (como extração de dados de bilhetes, voos, hotéis e carros em orçamentos, análises inteligentes e similares). Essas funcionalidades consomem créditos de IA, unidade de medida interna da Plataforma.

4.1. Tipos de saldo

• Cota da assinatura: créditos inclusos no plano pago, creditados na confirmação do pagamento ou renovação do ciclo. A cota é reposta a cada renovação e não acumula saldo não utilizado de ciclos anteriores.
• Créditos comprados: pacotes adquiridos à parte, conforme tabela vigente na Plataforma. Em regra, não expiram com a renovação da assinatura. O consumo utiliza primeiro a cota da assinatura e, em seguida, os créditos comprados.

4.2. Quem pode utilizar e recarregar

O uso e a recarga de créditos de IA estão disponíveis apenas para assinantes de plano pago ativo. Contas em teste gratuito ou sem assinatura válida não possuem direito permanente a créditos de IA, salvo promoções expressas e temporárias.

4.3. Quando o crédito é consumido

Salvo indicação expressa em contrário na própria funcionalidade, o crédito é debitado somente após a confirmação da operação pelo Usuário (por exemplo, ao confirmar a extração ou a análise após revisar o resultado). Etapas de upload, pré-visualização ou revisão que não exijam confirmação final podem ser gratuitas, conforme descrito em cada fluxo.

4.4. Natureza do serviço de IA e ausência de reembolso após confirmação

4.5. Exactidão dos resultados e responsabilidade do Usuário

Os resultados gerados por IA são sugestões automatizadas. O Usuário deve revisar datas, horários, preços, nomes, bagagens, localizadores e demais informações antes de confirmar cadastros, orçamentos ou comunicações a clientes. O Simplimilhas não garante exatidão, completude ou adequação dos outputs de IA a cada documento ou caso de uso.

4.6. Recarga de créditos extras

Pacotes de recarga adicionais, quando disponíveis, seguem preços e condições exibidos na Plataforma no momento da solicitação. A recarga pode depender de confirmação manual pelo suporte, conforme fluxo vigente. Créditos comprados seguem a mesma regra de não reembolso após consumo confirmado descrita acima.

Empregamos esforços comercialmente razoáveis para manter a Plataforma disponível e segura. Contudo, por se tratar de serviço digital dependente de internet, servidores, integrações e provedores externos (incluindo processadores de pagamento e modelos de IA), interrupções, lentidão, falhas pontuais, erros de processamento ou indisponibilidade temporária podem ocorrer, sem que isso caracterize, por si só, inadimplemento contratual.

Em caso de falha relacionada ao uso de créditos de IA (por exemplo, confirmação debitada sem conclusão da operação por erro técnico comprovado da Plataforma), o Usuário poderá solicitar análise pelo suporte (contato@simplimilhas.com.br ou WhatsApp informado na Plataforma). Analisaremos logs e registros internos e, quando cabível e comprovada a falha de nossa responsabilidade, poderemos restaurar créditos ou reprocessar a operação, a nosso critério.

Não haverá restauração de créditos, compensação ou reembolso quando:

• a operação tiver sido concluída tecnicamente e o crédito consumido conforme previsto;
• o problema decorrer de documento ilegível, incompleto, incorreto ou incompatível enviado pelo Usuário;
• houver indícios de uso abusivo, automatizado em massa, tentativa de fraude ou exploração deliberada de falhas ("má-fé");
• a instabilidade provier de terceiros fora do nosso controle razoável (operadoras, Stripe, APIs de IA, etc.), sem prejuízo de atuarmos de boa-fé para mitigar o impacto.

É vedado ao Usuário, entre outras condutas:

• utilizar a Plataforma para fins ilícitos ou em violação à legislação brasileira;
• tentar acessar áreas, dados ou contas de terceiros sem autorização;
• realizar engenharia reversa, scraping abusivo, sobrecarga intencional ou interferência na operação dos sistemas;
• enviar conteúdo malicioso, virus, ou documentos que violem direitos de terceiros;
• utilizar funcionalidades de IA para gerar spam, conteúdo enganoso ou em volume incompatível com uso profissional regular;
• repassar, revender ou sublicenciar o acesso à Plataforma sem autorização.

O descumprimento poderá resultar em suspensão imediata, perda de créditos não utilizados (sem direito a reembolso), encerramento da conta e medidas legais cabíveis.

A Plataforma e nossa equipe de suporte nunca solicitarão, em hipótese alguma:

• login e senha de programas de milhagem (Smiles, Tudo Azul, LATAM Pass etc.);
• senha de e-mail pessoal ou corporativo;
• dados bancários completos, cartões ou tokens de pagamento.

Não informe esses dados a atendentes, operadores ou parceiros que se identifiquem indevidamente em nome do Simplimilhas. O tratamento de dados pessoais inseridos voluntariamente na Plataforma rege-se pela Política de Privacidade.

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, o Simplimilhas não se responsabiliza por lucros cessantes, perda de negócios, danos indiretos ou consequenciais decorrentes do uso ou impossibilidade de uso da Plataforma, inclusive por falhas de IA, integrações ou indisponibilidade temporária.

Nossa responsabilidade total, em qualquer hipótese relacionada a estes Termos, limita-se ao valor efetivamente pago pelo Usuário ao Simplimilhas nos últimos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou a reclamação, salvo disposição legal em contrário imperativa.

O Usuário indenizará o Simplimilhas por reclamações de terceiros (incluindo clientes finais) decorrentes de informações incorretas, promessas comerciais, emissões ou condutas do próprio Usuário fora da Plataforma.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Ribeirão Preto/SP, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, salvo hipóteses legais de competência absoluta do consumidor, quando aplicável.

Dúvidas, solicitações ou reclamações: contato@simplimilhas.com.br e WhatsApp +55 (16) 3184-1820.